Če ste že resetirali računalnik, ugasnili in prižgali čitalnik ter ponovno vstavili kartico, lahko preverite še naslednje:

KORAK 1: odprite ZZZS-jev program Classic Client preko katerega deluje Hipokrat. V iskalno polje računalnika vpišite 1. Classic client in kliknite Enter.

KORAK 2: v Classic Clientu kliknite na Upravljanje PIN-a in nato poglejte, če se pokaže čitalnik z rdečo kartico (na sliki v rdečem kvadratu).

Če se prikaže rdeča kartica kot na sliki, potem ponovno zaženite Hipokrat in preverite prijavo.

Če se ne prikaže rdeča kartica kot na sliki, preverite delovanje z drugo kartico (če imate npr. od sestre) ali drugim čitalnikom. Lahko je kartica za očistiti ali pa je s kartico nekaj narobe. Težava pa je lahko tudi v čitalniku, da ne zazna kartice.